ການສື່ສານບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຫນ້າທີ່ "ອ່ອນ" ອີກຕໍ່ໄປ.

ການສື່ສານສາມາດປັບປຸງການປະຕິບັດຂອງບໍລິສັດແລະຊຸກຍູ້ໃຫ້ທຸລະກິດປະສົບຜົນສໍາເລັດ.ພວກເຮົາສາມາດສ້າງການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະການຄຸ້ມຄອງການປ່ຽນແປງໄດ້ແນວໃດ?

ພື້ນຖານ: ຄວາມເຂົ້າໃຈວັດທະນະທໍາແລະພຶດຕິກໍາ

ຈຸດປະສົງຂອງການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະການຄຸ້ມຄອງການປ່ຽນແປງແມ່ນເພື່ອສົ່ງເສີມພຶດຕິກໍາໃນທາງບວກຂອງພະນັກງານ, ແຕ່ຖ້າບໍ່ມີວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດແລະພຶດຕິກໍາການຮັບຮູ້ເປັນພື້ນຖານ, ໂອກາດຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດອາດຈະຫຼຸດລົງ.

ຖ້າພະນັກງານບໍ່ສາມາດຖືກກະຕຸ້ນໃຫ້ມີສ່ວນຮ່ວມແລະຕອບສະຫນອງໃນທາງບວກ, ເຖິງແມ່ນວ່າຍຸດທະສາດທຸລະກິດທີ່ໂດດເດັ່ນທີ່ສຸດກໍ່ອາດຈະລົ້ມເຫລວ.ຖ້າ​ວິ​ສາ​ຫະ​ກິດ​ສະ​ເໜີ​ຂໍ້​ສະ​ເໜີ​ຍຸດ​ທະ​ສາດ​ທີ່​ມີ​ຫົວ​ຄິດ​ປະ​ດິດ​ສ້າງ, ພະ​ນັກ​ງານ​ທຸກ​ຄົນ​ຕ້ອງ​ປະ​ຕິ​ບັດ​ຫົວ​ຄິດ​ປະ​ດິດ​ສ້າງ ແລະ ແລກ​ປ່ຽນ​ທັດ​ສະ​ນະ​ນະ​ວັດ​ຕະ​ກຳ.ບໍລິສັດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດຈະສ້າງວັດທະນະທໍາອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ສອດຄ່ອງກັບຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາຢ່າງຈິງຈັງ.

ການປະຕິບັດທົ່ວໄປປະກອບມີ: ການຊີ້ແຈງວ່າກຸ່ມພະນັກງານໃດແລະອົງປະກອບທາງວັດທະນະທໍາທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນເປົ້າຫມາຍຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດ;ການຈັດປະເພດພະນັກງານຂອງບໍລິສັດແລະຊີ້ແຈງສິ່ງທີ່ສາມາດກະຕຸ້ນພຶດຕິກໍາຂອງກຸ່ມພະນັກງານທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດບັນລຸເປົ້າຫມາຍ;ອີງຕາມຂໍ້ມູນຂ້າງເທິງ, ສ້າງເງື່ອນໄຂການຈ້າງງານແລະລາງວັນແລະແຮງຈູງໃຈສໍາລັບແຕ່ລະກຸ່ມພະນັກງານທີ່ສໍາຄັນໂດຍອີງໃສ່ວົງຈອນຊີວິດທີ່ມີພອນສະຫວັນ.

ມູນນິທິ: ສ້າງການສະເຫນີມູນຄ່າຂອງພະນັກງານທີ່ຫນ້າສົນໃຈແລະເຮັດໃຫ້ມັນເຂົ້າໄປໃນການປະຕິບັດ

ການສະເຫນີມູນຄ່າຂອງພະນັກງານ (EVP) ແມ່ນ "ຂໍ້ຕົກລົງການຈ້າງງານ", ເຊິ່ງປະກອບມີທຸກໆດ້ານຂອງປະສົບການຂອງພະນັກງານໃນອົງການຈັດຕັ້ງ - ລວມທັງຜົນປະໂຫຍດຂອງພະນັກງານ (ປະສົບການການເຮັດວຽກ, ໂອກາດ, ແລະລາງວັນ), ແຕ່ຍັງຜົນຕອບແທນຂອງພະນັກງານທີ່ຄາດຫວັງໂດຍ. ອົງການຈັດຕັ້ງ (ຄວາມສາມາດຫຼັກຂອງພະນັກງານ), ຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຫ້າວຫັນ, ການປັບປຸງຕົນເອງ, ຄຸນຄ່າແລະພຶດຕິກໍາ).

ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດຕິພາບມີຜົນງານດີເດັ່ນໃນສາມດ້ານຕໍ່ໄປນີ້:

(1) ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບຮຽນຮູ້ຈາກວິທີການແບ່ງຕະຫຼາດຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະແບ່ງພະນັກງານອອກເປັນກຸ່ມຕ່າງໆຕາມຄວາມສາມາດຫຼືພາລະບົດບາດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບລັກສະນະສ່ວນບຸກຄົນທີ່ແຕກຕ່າງກັນແລະຕໍາແຫນ່ງທາງສັງຄົມ.ເມື່ອປຽບທຽບກັບບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດຕິພາບຕໍ່າ, ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງແມ່ນສອງເທົ່າທີ່ຈະໃຊ້ເວລາເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ກະຕຸ້ນໃຫ້ກຸ່ມພະນັກງານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.

(2) ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດສ້າງການສະເຫນີມູນຄ່າພະນັກງານທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອປູກຝັງວັດທະນະທໍາແລະພຶດຕິກໍາທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງການເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍຍຸດທະສາດທຸລະກິດ.ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນຫຼາຍກວ່າສາມເທົ່າທີ່ຈະສຸມໃສ່ພຶດຕິກໍາທີ່ຊຸກຍູ້ຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດແທນທີ່ຈະສຸມໃສ່ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນໂຄງການຕົ້ນຕໍ.

(3) ປະສິດທິພາບຂອງຜູ້ຈັດການໃນອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງສຸດແມ່ນດີເລີດໃນການປະຕິບັດການສະເຫນີມູນຄ່າພະນັກງານ.ຜູ້ຈັດການເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຈະອະທິບາຍ "ເງື່ອນໄຂການຈ້າງງານ" ໃຫ້ແກ່ພະນັກງານ, ແຕ່ຍັງປະຕິບັດຕາມຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຂອງພວກເຂົາ (ຮູບ 1).ບໍລິສັດທີ່ມີ EVP ຢ່າງເປັນທາງການແລະຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ຈັດການນໍາໃຊ້ EVP ຢ່າງເຕັມທີ່ຈະເອົາໃຈໃສ່ກັບຜູ້ຈັດການທີ່ປະຕິບັດ EVP.

ຍຸດທະສາດ: ລະດົມຜູ້ບໍລິຫານເພື່ອປະຕິບັດການຄຸ້ມຄອງການປ່ຽນແປງທີ່ມີປະສິດທິພາບ

ໂຄງການການປ່ຽນແປງຂອງບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ໄດ້ບັນລຸເປົ້າຫມາຍທີ່ກໍານົດໄວ້.ມີພຽງແຕ່ 55% ຂອງໂຄງການການປ່ຽນແປງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນຂັ້ນຕອນເບື້ອງຕົ້ນ, ແລະພຽງແຕ່ຫນຶ່ງສ່ວນສີ່ຂອງໂຄງການການປ່ຽນແປງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນໄລຍະຍາວ.

ຜູ້ຈັດການສາມາດເປັນຕົວກະຕຸ້ນສໍາລັບການປ່ຽນແປງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ - ສະຖານທີ່ແມ່ນການກະກຽມຜູ້ຈັດການສໍາລັບການປ່ຽນແປງແລະໃຫ້ພວກເຂົາຮັບຜິດຊອບຕໍ່ບົດບາດຂອງພວກເຂົາໃນການປ່ຽນແປງຂອງບໍລິສັດ.ເກືອບທັງຫມົດບໍລິສັດສະຫນອງການຝຶກອົບຮົມທັກສະສໍາລັບຜູ້ຈັດການ, ແຕ່ວ່າພຽງແຕ່ຫນຶ່ງສ່ວນສີ່ຂອງບໍລິສັດເຊື່ອວ່າການຝຶກອົບຮົມເຫຼົ່ານີ້ເຮັດວຽກຢ່າງແທ້ຈິງ.ບໍລິສັດທີ່ດີທີ່ສຸດຈະເພີ່ມການລົງທຶນຂອງພວກເຂົາໃນການຝຶກອົບຮົມດ້ານການຄຸ້ມຄອງ, ເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດໃຫ້ພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າສະຫນັບສະຫນູນແລະການຊ່ວຍເຫຼືອຫຼາຍຂຶ້ນໃນໄລຍະເວລາຂອງການປ່ຽນແປງ, ຟັງຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແລະໃຫ້ຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ຫນັກແຫນ້ນແລະມີອໍານາດ.

ພຶດຕິກໍາ: ສ້າງວັດທະນະທໍາຊຸມຊົນຂອງບໍລິສັດແລະສົ່ງເສີມການແບ່ງປັນຂໍ້ມູນຂ່າວສານ

ໃນໄລຍະຜ່ານມາ, ບໍລິສັດໄດ້ສຸມໃສ່ການຮັກສາສາຍພົວພັນການເຮັດວຽກແບບລໍາດັບຊັ້ນແລະສ້າງການເຊື່ອມໂຍງທີ່ຊັດເຈນລະຫວ່າງການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານແລະຄໍາຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ.ໃນປັດຈຸບັນ, ພະນັກງານທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ກໍາລັງສ້າງຄວາມສໍາພັນການເຮັດວຽກທີ່ຜ່ອນຄາຍແລະຮ່ວມມືກັນອອນໄລນ໌ແລະອອບໄລນ໌.ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດຕິພາບດີທີ່ສຸດແມ່ນການສ້າງຊຸມຊົນຂອງບໍລິສັດ - ການປູກຝັງ symbiosis ລະຫວ່າງພະນັກງານແລະບໍລິສັດໃນທຸກລະດັບ.

ໃນຂະນະດຽວກັນ, ຂໍ້ມູນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ຈັດການທີ່ມີປະສິດທິພາບມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍກ່ວາສື່ມວນຊົນສັງຄົມໃນເວລາທີ່ສ້າງຊຸມຊົນຂອງບໍລິສັດ.ຫນຶ່ງໃນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງຜູ້ຈັດການທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນສະຖານະການປະຈຸບັນແມ່ນການສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ໄວ້ວາງໃຈກັບພະນັກງານຂອງພວກເຂົາ - ລວມທັງການນໍາໃຊ້ເຄື່ອງມືທາງສັງຄົມໃຫມ່ແລະການສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຊຸມຊົນຂອງບໍລິສັດ.ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດຢ່າງຊັດເຈນຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຜູ້ຈັດການສ້າງຊຸມຊົນຂອງບໍລິສັດແລະຊໍານິຊໍານານທັກສະເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍນີ້ - ທັກສະເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບວ່າຈະໃຊ້ສື່ສັງຄົມໃຫມ່ຫຼືບໍ່.