ການສື່ສານບໍ່ພຽງແຕ່ເປັນໜ້າທີ່ "ອ່ອນໆ" ອີກຕໍ່ໄປ.

ການສື່ສານສາມາດປັບປຸງປະສິດທິພາບຂອງບໍລິສັດ ແລະ ຊຸກຍູ້ຄວາມສຳເລັດທາງທຸລະກິດ. ພວກເຮົາຈະສ້າງການສື່ສານ ແລະ ການຄຸ້ມຄອງການປ່ຽນແປງທີ່ມີປະສິດທິພາບໄດ້ແນວໃດ?

ພື້ນຖານ: ເຂົ້າໃຈວັດທະນະທຳ ແລະ ພຶດຕິກຳ

ຈຸດປະສົງຂອງການສື່ສານ ແລະ ການຄຸ້ມຄອງການປ່ຽນແປງທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນເພື່ອສົ່ງເສີມພຶດຕິກຳໃນທາງບວກຂອງພະນັກງານ, ແຕ່ຖ້າບໍ່ມີວັດທະນະທໍາຂອງບໍລິສັດ ແລະ ຄວາມຮັບຮູ້ດ້ານພຶດຕິກໍາເປັນພື້ນຖານ, ໂອກາດຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດອາດຈະຫຼຸດລົງ.

ຖ້າພະນັກງານບໍ່ສາມາດມີແຮງຈູງໃຈໃນການເຂົ້າຮ່ວມ ແລະ ຕອບສະໜອງໃນທາງບວກ, ເຖິງແມ່ນວ່າຍຸດທະສາດທຸລະກິດທີ່ໂດດເດັ່ນທີ່ສຸດກໍ່ອາດຈະລົ້ມເຫຼວ. ຖ້າວິສາຫະກິດສະເໜີຂໍ້ສະເໜີຍຸດທະສາດທີ່ມີນະວັດຕະກໍາ, ພະນັກງານທຸກຄົນຈໍາເປັນຕ້ອງປະຕິບັດແນວຄິດທີ່ມີນະວັດຕະກໍາຢ່າງຫ້າວຫັນ ແລະ ແບ່ງປັນທັດສະນະທີ່ມີນະວັດຕະກໍາເຊິ່ງກັນແລະກັນ. ບໍລິສັດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດຈະສ້າງວັດທະນະທໍາອົງກອນທີ່ສອດຄ່ອງກັບຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດຢ່າງຫ້າວຫັນ.

ການປະຕິບັດທົ່ວໄປລວມມີ: ການຊີ້ແຈງວ່າກຸ່ມພະນັກງານໃດ ແລະ ອົງປະກອບທາງວັດທະນະທຳໃດທີ່ຈຳເປັນເພື່ອສະໜັບສະໜູນເປົ້າໝາຍຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດ; ການຈັດປະເພດພະນັກງານຂອງບໍລິສັດ ແລະ ການຊີ້ແຈງວ່າສິ່ງໃດສາມາດກະຕຸ້ນພຶດຕິກຳຂອງກຸ່ມພະນັກງານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ເພື່ອໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ບໍລິສັດບັນລຸເປົ້າໝາຍຂອງຕົນ; ອີງຕາມຂໍ້ມູນຂ້າງເທິງ, ກຳນົດເງື່ອນໄຂການຈ້າງງານ ແລະ ລາງວັນ ແລະ ແຮງຈູງໃຈສຳລັບແຕ່ລະກຸ່ມພະນັກງານທີ່ສຳຄັນໂດຍອີງໃສ່ວົງຈອນຊີວິດຂອງພອນສະຫວັນ.

ພື້ນຖານ: ສ້າງຄຸນຄ່າທີ່ໜ້າສົນໃຈຂອງພະນັກງານ ແລະ ນຳໄປປະຕິບັດ

ຂໍ້ສະເໜີຄຸນຄ່າຂອງພະນັກງານ (EVP) ແມ່ນ “ຂໍ້ຕົກລົງການຈ້າງງານ”, ເຊິ່ງປະກອບມີທຸກດ້ານຂອງປະສົບການຂອງພະນັກງານໃນອົງກອນ - ລວມທັງບໍ່ພຽງແຕ່ຜົນປະໂຫຍດຂອງພະນັກງານ (ປະສົບການການເຮັດວຽກ, ໂອກາດ ແລະ ລາງວັນ), ແຕ່ຍັງລວມທັງຜົນຕອບແທນຂອງພະນັກງານທີ່ຄາດຫວັງຈາກອົງກອນ (ຄວາມສາມາດຫຼັກຂອງພະນັກງານ), ຄວາມພະຍາຍາມຢ່າງຕັ້ງໜ້າ, ການພັດທະນາຕົນເອງ, ຄຸນຄ່າ ແລະ ພຶດຕິກຳ).

ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບມີປະສິດທິພາບດີເດັ່ນໃນສາມດ້ານຕໍ່ໄປນີ້:

(1). ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບຮຽນຮູ້ຈາກວິທີການແບ່ງຕະຫຼາດຜູ້ບໍລິໂພກ, ແລະແບ່ງພະນັກງານອອກເປັນກຸ່ມຕ່າງໆຕາມທັກສະ ຫຼື ບົດບາດຂອງເຂົາເຈົ້າ, ພ້ອມທັງລັກສະນະສ່ວນຕົວ ແລະ ຕຳແໜ່ງທາງສັງຄົມທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ເມື່ອປຽບທຽບກັບບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບຕ່ຳ, ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງມີໂອກາດໃຊ້ເວລາເຂົ້າໃຈສິ່ງທີ່ກະຕຸ້ນກຸ່ມພະນັກງານທີ່ແຕກຕ່າງກັນເປັນສອງເທົ່າ.

(2). ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງສຸດສ້າງຄຸນຄ່າຂອງພະນັກງານທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອປູກຝັງວັດທະນະທໍາແລະພຶດຕິກໍາທີ່ອົງກອນຕ້ອງການເພື່ອບັນລຸເປົ້າຫມາຍຍຸດທະສາດທາງທຸລະກິດຂອງຕົນ. ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງສຸດມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສຸມໃສ່ພຶດຕິກໍາທີ່ຊຸກຍູ້ຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດຫຼາຍກວ່າສາມເທົ່າແທນທີ່ຈະສຸມໃສ່ຕົ້ນທຶນໂຄງການເປັນຫຼັກ.

(3). ປະສິດທິພາບຂອງຜູ້ຈັດການໃນອົງກອນທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງສຸດແມ່ນດີເລີດໃນການປະຕິບັດຕາມຂໍ້ສະເໜີຄຸນຄ່າຂອງພະນັກງານ. ຜູ້ຈັດການເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ຈະອະທິບາຍ "ເງື່ອນໄຂການຈ້າງງານ" ໃຫ້ພະນັກງານເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງຈະປະຕິບັດຕາມຄຳໝັ້ນສັນຍາຂອງເຂົາເຈົ້າ (ຮູບທີ 1). ບໍລິສັດທີ່ມີ EVP ຢ່າງເປັນທາງການ ແລະ ຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ຈັດການໃຊ້ EVP ຢ່າງເຕັມທີ່ຈະເອົາໃຈໃສ່ກັບຜູ້ຈັດການທີ່ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ EVP ຫຼາຍຂຶ້ນ.

ຍຸດທະສາດ: ລະດົມຜູ້ຈັດການເພື່ອປະຕິບັດການຄຸ້ມຄອງການປ່ຽນແປງທີ່ມີປະສິດທິພາບ

ໂຄງການປ່ຽນແປງຂອງບໍລິສັດສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ໄດ້ບັນລຸເປົ້າໝາຍທີ່ວາງໄວ້. ມີພຽງແຕ່ 55% ຂອງໂຄງການປ່ຽນແປງທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດໃນໄລຍະເລີ່ມຕົ້ນ, ແລະ ມີພຽງແຕ່ໜຶ່ງສ່ວນສີ່ຂອງໂຄງການປ່ຽນແປງທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດໃນໄລຍະຍາວ.

ຜູ້ຈັດການສາມາດເປັນຕົວກະຕຸ້ນໃຫ້ເກີດການປ່ຽນແປງທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດ - ຫຼັກການແມ່ນເພື່ອກະກຽມຜູ້ຈັດການໃຫ້ພ້ອມສຳລັບການປ່ຽນແປງ ແລະ ໃຫ້ພວກເຂົາຮັບຜິດຊອບຕໍ່ບົດບາດຂອງເຂົາເຈົ້າໃນການປ່ຽນແປງຂອງບໍລິສັດ. ເກືອບທຸກບໍລິສັດໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມທັກສະແກ່ຜູ້ຈັດການ, ແຕ່ມີພຽງໜຶ່ງສ່ວນສີ່ຂອງບໍລິສັດເທົ່ານັ້ນທີ່ເຊື່ອວ່າການຝຶກອົບຮົມເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ຜົນແທ້. ບໍລິສັດທີ່ດີທີ່ສຸດຈະເພີ່ມການລົງທຶນໃນການຝຶກອົບຮົມດ້ານການຄຸ້ມຄອງ, ເພື່ອວ່າເຂົາເຈົ້າຈະສາມາດໃຫ້ການສະໜັບສະໜູນ ແລະ ຊ່ວຍເຫຼືອແກ່ພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼາຍຂຶ້ນໃນໄລຍະການປ່ຽນແປງ, ຮັບຟັງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ ແລະ ໃຫ້ຄຳຕິຊົມທີ່ໜັກແໜ້ນ ແລະ ມີພະລັງ.

ພຶດຕິກຳ: ສ້າງວັດທະນະທຳຊຸມຊົນບໍລິສັດ ແລະ ສົ່ງເສີມການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນ

ໃນອະດີດ, ບໍລິສັດຕ່າງໆໄດ້ສຸມໃສ່ການຮັກສາສາຍພົວພັນການເຮັດວຽກແບບລຳດັບຊັ້ນ ແລະ ສ້າງການເຊື່ອມໂຍງທີ່ຊັດເຈນລະຫວ່າງວຽກງານຂອງພະນັກງານ ແລະ ຄຳຕິຊົມຂອງລູກຄ້າ. ປະຈຸບັນ, ພະນັກງານທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນເຕັກໂນໂລຊີໃໝ່ກຳລັງສ້າງສາຍພົວພັນການເຮັດວຽກທີ່ຜ່ອນຄາຍ ແລະ ຮ່ວມມືກັນຫຼາຍຂຶ້ນທັງທາງອອນລາຍ ແລະ ອອບໄລນ໌. ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບດີທີ່ສຸດກຳລັງສ້າງຊຸມຊົນບໍລິສັດ - ປູກຝັງການຮ່ວມມືລະຫວ່າງພະນັກງານ ແລະ ບໍລິສັດໃນທຸກລະດັບ.

ໃນເວລາດຽວກັນ, ຂໍ້ມູນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ຈັດການທີ່ມີປະສິດທິພາບມີຄວາມສຳຄັນຫຼາຍກວ່າສື່ສັງຄົມເມື່ອສ້າງຊຸມຊົນບໍລິສັດ. ໜຶ່ງໃນລັກສະນະທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດຂອງຜູ້ຈັດການທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນສະຖານະການປະຈຸບັນແມ່ນການສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ໄວ້ວາງໃຈກັບພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າ - ລວມທັງການນຳໃຊ້ເຄື່ອງມືທາງສັງຄົມໃໝ່ ແລະ ການສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຊຸມຊົນບໍລິສັດ. ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຜູ້ຈັດການສ້າງຊຸມຊົນບໍລິສັດ ແລະ ເປັນແມ່ບົດໃນທັກສະເພື່ອບັນລຸເປົ້າໝາຍນີ້ຢ່າງຈະແຈ້ງ - ທັກສະເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບວ່າຈະໃຊ້ສື່ສັງຄົມໃໝ່ຫຼືບໍ່.