ການສື່ສານບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຟັງຊັນ "ອ່ອນ" ອີກຕໍ່ໄປ.

ການສື່ສານສາມາດປັບປຸງການປະຕິບັດງານຂອງບໍລິສັດແລະຂັບຂີ່ລົດທຸລະກິດ. ພວກເຮົາສາມາດຈັດຕັ້ງການສື່ສານແລະການປ່ຽນແປງທີ່ມີປະສິດຕິຜົນໄດ້ແນວໃດ?

ພື້ນຖານ: ຄວາມເຂົ້າໃຈວັດທະນະທໍາແລະພຶດຕິກໍາ

ຈຸດປະສົງຂອງການສື່ສານແລະການປ່ຽນແປງທີ່ມີປະສິດທິຜົນແມ່ນການສົ່ງເສີມການປະພຶດຂອງພະນັກງານ, ແຕ່ຖ້າບໍ່ມີວັດທະນະທໍາແລະການປະພຶດຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດອາດຈະຫຼຸດລົງ.

ຖ້າພະນັກງານບໍ່ສາມາດມີແຮງຈູງໃຈທີ່ຈະເຂົ້າຮ່ວມແລະຕອບສະຫນອງໃນທາງບວກ, ແມ່ນແຕ່ຍຸດທະສາດທຸລະກິດທີ່ດີທີ່ສຸດອາດຈະລົ້ມເຫລວ. ຖ້າວິສາຫະກິດສະເຫນີການສະເຫນີຍຸດທະສາດທີ່ມີນະວັດຕະກໍາ, ຫຼັງຈາກນັ້ນພະນັກງານທຸກຄົນຕ້ອງປະຕິບັດແນວຄິດທີ່ມີລັກສະນະປະຕິບັດຕົວຈິງແລະແບ່ງປັນຄວາມຄິດເຫັນໃຫມ່ໆ. ບໍລິສັດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດທີ່ສຸດຈະສ້າງວັດທະນະທໍາທີ່ມີຄວາມສອດຄ່ອງກັບຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດຂອງພວກເຂົາ.

ການປະຕິບັດທົ່ວໄປໃນປະກອບມີ: ການຊີ້ແຈງກຸ່ມພະນັກງານຜູ້ໃດແລະອົງປະກອບວັດທະນະທໍາທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນເປົ້າຫມາຍຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດ; ການຈັດປະເພດພະນັກງານຂອງບໍລິສັດແລະຄວາມກະຈ່າງແຈ້ງສິ່ງທີ່ສາມາດກະຕຸ້ນພຶດຕິກໍາຂອງລູກຈ້າງທີ່ແຕກຕ່າງກັນເພື່ອໃຫ້ບໍລິສັດບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງມັນ; ອີງຕາມຂໍ້ມູນຂ້າງເທິງ, ສ້າງເງື່ອນໄຂການຈ້າງງານແລະລາງວັນແລະແຮງຈູງໃຈສໍາລັບແຕ່ລະກຸ່ມພະນັກງານທີ່ສໍາຄັນໂດຍອີງໃສ່ວົງຈອນຊີວິດທີ່ມີພອນສະຫວັນ.

ມູນນິທິ: ສ້າງຂໍ້ສະເຫນີກ່ຽວກັບຄຸນຄ່າຂອງພະນັກງານທີ່ຫນ້າສົນໃຈແລະວາງມັນເຂົ້າໃນການປະຕິບັດ

ການສະເຫນີມູນຄ່າຂອງພະນັກງານ (EVP) ແມ່ນ "ຂໍ້ຕົກລົງການຈ້າງງານ", ເຊິ່ງປະສົບກັບຜົນປະໂຫຍດຂອງພະນັກງານ (ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຄາດຫວັງ, ການປັບປຸງ, ປັບປຸງແລະພຶດຕິກໍາແລະພຶດຕິກໍາ).

ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບມີຜົນງານທີ່ຍັງຄ້າງຄາໃນສາມດ້ານຕໍ່ໄປນີ້:

(1) ບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມຈໍາເປັນຮຽນຮູ້. ເມື່ອປຽບທຽບກັບບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດຕິພາບຕ່ໍາ, ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດຕິພາບສູງແມ່ນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະໃຊ້ເວລາເຂົ້າໃຈລູກຈ້າງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.

(2). ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງສຸດແມ່ນມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສຸມໃສ່ການປະພຶດທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມສໍາເລັດຂອງບໍລິສັດແທນທີ່ຈະສຸມໃສ່ຕົ້ນທຶນຕົ້ນຕໍ.

(3). ປະສິດທິຜົນຂອງຜູ້ຈັດການໃນອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງສຸດແມ່ນຍັງຄ້າງຄາໃນການປະຕິບັດຂໍ້ສະເຫນີຄ່າຂອງພະນັກງານ. ຜູ້ຈັດການເຫຼົ່ານີ້ຈະບໍ່ພຽງແຕ່ອະທິບາຍ "ເງື່ອນໄຂຂອງການຈ້າງງານ" ຕໍ່ພະນັກງານ, ແຕ່ຍັງປະຕິບັດຕາມຄໍາສັນຍາຂອງພວກເຂົາ (ຮູບ 1). ບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມເປັນທາງການຢ່າງເປັນທາງການແລະຊຸກຍູ້ໃຫ້ຜູ້ຈັດການເຮັດໃຫ້ການນໍາໃຊ້ EVP ເຕັມໄປດ້ວຍຄວາມສົນໃຈຫຼາຍກວ່າເກົ່າຕໍ່ຜູ້ຈັດການທີ່ປະຕິບັດ EVP.

ຍຸດທະສາດ: ລະດົມຜູ້ຈັດການຈັດການເພື່ອດໍາເນີນການຄຸ້ມຄອງການປ່ຽນແປງທີ່ມີປະສິດທິຜົນ

ໂຄງການປ່ຽນແປງຂອງບໍລິສັດສ່ວນຫຼາຍບໍ່ໄດ້ບັນລຸເປົ້າຫມາຍທີ່ກໍານົດໄວ້. ມີພຽງແຕ່ 55% ຂອງໂຄງການການປ່ຽນແປງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນຂັ້ນຕອນໃນເບື້ອງຕົ້ນ, ແລະມີພຽງຫນຶ່ງສ່ວນສີ່ຂອງໂຄງການການປ່ຽນແປງບັນລຸຜົນສໍາເລັດໃນໄລຍະຍາວ.

ຜູ້ຈັດການສາມາດເປັນຕົວຊ່ວຍໃນການປ່ຽນແປງທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ - ສະຖານທີ່ຕ່າງໆແມ່ນການກະກຽມຜູ້ຈັດການເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບຕໍ່ກັບການປ່ຽນແປງຂອງບໍລິສັດ. ເກືອບທຸກບໍລິສັດໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມທັກສະສໍາລັບຜູ້ຈັດການ, ແຕ່ມີບໍລິສັດຫນຶ່ງສ່ວນສີ່ຂອງບໍລິສັດເຊື່ອວ່າການຝຶກອົບຮົມເຫຼົ່ານີ້ເຮັດວຽກແທ້ໆ. ບໍລິສັດທີ່ດີທີ່ສຸດຈະເພີ່ມທະວີການລົງທືນໃນການຝຶກອົບຮົມຜູ້ຈັດການ, ເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດໃຫ້ການສະຫນັບສະຫນູນແລະຊ່ວຍເຫຼືອໃນໄລຍະເວລາຂອງການປ່ຽນແປງ, ຟັງຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແລະໃຫ້ຄໍາຕິຊົມຂອງພວກເຂົາແລະມີອໍານາດ.

ພຶດຕິກໍາ: ສ້າງວັດທະນະທໍາຊຸມຊົນຂອງບໍລິສັດແລະສົ່ງເສີມການແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນ

ໃນໄລຍະຜ່ານມາ, ບໍລິສັດໄດ້ສຸມໃສ່ການຮັກສາຄວາມສໍາພັນໃນການເຮັດວຽກແບບລໍາດັບຊັ້ນແລະສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ຈະແຈ້ງລະຫວ່າງວຽກງານຂອງພະນັກງານແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ. ດຽວນີ້, ພະນັກງານທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນເຕັກໂນໂລຢີໃຫມ່ກໍາລັງສ້າງຄວາມສໍາພັນໃນການເຮັດວຽກທີ່ຜ່ອນຄາຍແລະຜູ້ມີປະສິດທິພາບໃນທາງອິນເຕີເນັດແລະ Offline. ບັນດາບໍລິສັດທີ່ປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດກໍາລັງສ້າງຊຸມຊົນບໍລິສັດຂອງບໍລິສັດ - ການປູກຝັງ symbiosis ລະຫວ່າງພະນັກງານແລະບໍລິສັດໃນທຸກລະດັບ.

ໃນເວລາດຽວກັນ, ຂໍ້ມູນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຜູ້ຈັດການທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍກ່ວາສື່ສັງຄົມໃນເວລາສ້າງຊຸມຊົນບໍລິສັດ. ຫນຶ່ງໃນຄຸນລັກສະນະທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງຜູ້ຈັດການທີ່ມີປະສິດຕິພາບໃນສະຖານະການໃນປະຈຸບັນແມ່ນການສ້າງຄວາມສໍາພັນທີ່ໄວ້ວາງໃຈກັບພະນັກງານຂອງພວກເຂົາ - ລວມທັງການນໍາໃຊ້ສິລະປະຂອງບໍລິສັດ. ບໍລິສັດທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງສຸດຈະຕ້ອງການໃຫ້ຜູ້ບໍລິຫານສ້າງຊຸມຊົນບໍລິສັດແລະເປັນເຈົ້າຂອງທັກສະໃນການບັນລຸເປົ້າຫມາຍນີ້ບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຫຼືບໍ່ໃຫ້ໃຊ້ສື່ສັງຄົມໃຫມ່.